Retourzendingen & klachten
Wij hopen natuurlijk dat u tevreden over ons en de geleverde artikelen bent. Toch kan het voorkomen dat u een artikel retour wilt sturen of dat u een klacht hebt.
Voor retourzendingen en klachten volgt u de volgende procedure:
*Retourzending:
Als u een artikel wilt retourneren dient u ons dit per e-mail te laten weten uiterlijk op 14e dag na ontvangst van uw artikel via info@vrmguitars.nl. Wij vernemen voor de verbetering van onze service graag uw reden van retourneren.
Wij sturen u dan per e-mail dan een retourformulier, dat u bij het terug te sturen artikel moet voegen. Het artikel moet bij voorkeur in de originele verpakking, maar in elk geval onbeschadigd en volledig aan ons terug gestuurd worden. De kosten voor het verzenden zijn voor uzelf.
Wij verwachten dat uw geretourneerde artikel binnen 5 werkdagen na uw melding bij ons binnen is. Na ontvangst van het artikel en retourformulier wordt het betaalde bedrag binnen 5 werkdagen aan u teruggestort.
Als een retourzending ongefrankeerd wordt verstuurd naar VRMguitars&gadgets, dan wordt deze onherroepelijk geweigerd. De zending wordt vervolgens ongefrankeerd retour afzender gestuurd.
Per e-mail zullen wij contact met u onderhouden over de bijzonderheden en het verloop van uw retournering.
*Klacht:
Een klacht meldt u ook per e-mail via info@vrmguitars.nl. Wij zullen er naar steven u binnen 2 werkdagen een reactie te geven op uw klacht en een oplossing voor te stellen. VRMguitars&gadgets zal uw klacht ter verbetering van de service zeker ter harte nemen.
Uw klacht over vermissing (niet ontvangen levering) van het bestelde artikel moet u uiterlijk op de 14e dag na ontvangst bij ons kenbaar maken. Alleen dan kunnen wij, als de oorzaak bij de betreffende bezorgdienst ligt, uw klacht bij de bezorgdienst melden en met u tot een oplossing komen. Daarna kunnen wij u helaas niet meer van dienst zijn in dit geval.
Bij beschadiging of defect van een artikel moet u ons ook uiterlijk op de 14e dag na ontvangst hiervan op de hoogte stellen en zullen wij de verzendkosten van uw retourzending vergoeden tot 6,95 euro (het standaardbedrag voor verzending binnen Nederland en Belgie). De kosten voor verzending van een nieuw zelfde artikel zijn in dit geval ook voor VRMguitars&gadgets.
Op ons retourformulier vindt u informatie over ons adres.
Vriendelijke groet,
Team VRMguitars&gadgets